售后

苹果再次被用户告上法庭。 因 2016 款 MacBook Pro 的显示屏背光问题，美国洛杉矶消费者向美国加州地方法院提起诉讼，指控苹果在明知产品存在设计缺陷的前提下，却没有及时向消费者披露相关信息。 MacBook Pro 的盖子反复开合之后，屏幕排线会出现受压或撕裂的情况，导致显示屏背光出现故障，具体表现为显示屏背光沿整个屏幕底部持续或间歇性显示垂直的…

上个月刚刚发布「15 英寸 MacBook Pro 电池召回计划」，问题又来了。 苹果已经发现部分 2018 款 Macbook Air 存在主板问题，已经向 Apple Store 及苹果授权维修网点发布了内部公告，要求通知用户免费更换主板。 根据苹果的文件，受影响的机器可能会出现「电源」问题，网络上对 2018 款 Macbook Air 逻辑板问题的反…

苹果公司近日在官方发布「15 英寸 MacBook Pro 电池召回计划」，少数较早推出的 15 英寸 MacBook Pro 电脑中的电池可能会过热并造成消防安全隐患。 受影响设备的售出时间主要在 2015 年 9 月至 2017 年 2 月之间。 从屏幕左上角的苹果菜单 () 中选取“关于本机”，如果显示机型是“MacBook Pro (Retina,…

苹果官方消息，4月2日起，通过官方对 Mac 设备进行数据迁移协助，将不再收费，也就是说，99美元省下了（约合人民币665元）。 该迁移服务原定价 99 美元，用户可以在购买新 Mac 时支付这笔服务费用以获得数据迁移及其他的帮助，如果队列客户数量较多或者迁移数据量过大，还需要等待一些时间，甚至是几天。 当然，如果不付这笔钱，苹果也会给需要的用户提供迁移 M…

AppleCare+ 自 2017 年开始覆盖 Mac 产品线，但一直未支持中国地区。上周，AppleCare+ 正式支持中国区 Mac 产品，目前官网已可购买。 消费者可随 Mac 一起购买，或者在购买 Mac 后60天内单独购买 AppleCare+ 服务。 适用于 Mac 的 AppleCare+ 服务计划可提供长达 3 年的专家技术支持，以及来自 A…

苹果官方 9 月发给苹果授权服务提供商一份文件，提到了关于新款 MacBook Pro、iMac Pro 售后维修政策调整，对于使用苹果T2芯片的 Mac，在某些零件更换过程中，必须执行 AST 2（苹果 Service Toolkit 2）系统诊断程序。如果不执行这步骤，就无法完成维修导致系统无法运行。 知名拆解网站 iFixit CEO Kyle Wie…

11月9日，苹果官方确认，13 英寸 MacBook Pro（无触控栏版）设备中使用的为数不多的 128 GB 和 256 GB 固态硬盘 (SSD) 存在问题，可能会导致数据丢失和硬盘故障。 受此影响的 13 英寸 MacBook Pro 是在 2017 年 6 月至 2018 年 6 月之间售出的。苹果及授权服务提供商(AASP) 将免费检修受影响的硬盘…

5月份，1000名国外MacBook Pro用户向苹果公司发起一项请愿书，呼吁苹果召回蝶式键盘的笔记本电脑，理由是他们认为蝶式键盘是一项有缺陷的设计。 苹果的宣传文案中称，蝶式键盘厚度相比之前的剪刀式结构减少了 40%，而且还更加稳定，按压时出现卡键的几率也得到降低。蝶式键盘看起来似乎是轻薄笔记本键盘的完美解决方案。 但部分用户并不这么认为，除了对在手感、反…

苹果公司最近向Apple Store和授权服务商发送了一份备忘说明，因发现部分MacBook Pro存在硬件问题，涉及固态硬盘和主板，需整体更换才能解决。 此次故障波及 MacBook Pro 2017款13英寸版本当中的一部分，不包括Touch Bar版，苹果并未说明具体故障和受影响的设备数量。 苹果称，保修期内和通过购买 Apple Care+ 的设备均…

4月20日，苹果官网上线了《13 英寸 MacBook Pro（无触控栏）电池更换计划》。 苹果已经确定，少数 13 英寸 MacBook Pro（无触控栏）电脑的某个组件可能会出现故障，导致内建电池发生膨胀。这并不是安全问题，Apple 会免费更换符合条件的电池。受影响的设备生产日期在 2016 年 10 月至 2017 年 10 月之间，根据产品序列号确…